RPA : Pourquoi on en parle autant?
Vous entendez sans doute parler, dans la presse, sur les réseaux ou chez les analystes, de RPA ou Robotic Process Automation. Ce terme semble porteur de promesses incroyables. Il crée aussi, du coup, beaucoup d’attente. Essayons de voir ici ce qu’il en est. RPA : rappelons ce que c’est ! Le RPA est un terme […]
C’est quoi un RCU ?
Si vous travaillez dans le domaine de la relation Client ou du Marketing, vous avez peut-être déjà entendu ce terme bizarre de RCU. Que ce soit dans l’Assurance, la Banque ou encore le Retail, les questions de la connaissance et de la relation client sont essentielles. Un outil, semble prometteur dans ce domaine : le […]
Vue 360 Client : exploitez les données pour mieux vendre!
La Vue 360 client consiste à centraliser toutes les informations dont on dispose sur un client ou un prospect. Ce type de projet, s’intègre donc dans une logique de Référentiel Client Unique. On sait aujourd’hui que la connaissance client est clé dans de nombreux secteurs. C’est une des tendances Retail historiques, notamment dans l’eCommerce et […]