Pourquoi mettre du BPM dans votre Banque ?
Le BPM dans la banque est une solution d’optimisation idéale!
L’acronyme BPM signifie Business Process Management, c’est-à-dire la gestion, ou pilotage des processus métier. Son objectif est de garantir la qualité de vos processus via la standardisation et l’automatisation de l’activité.
Il permet de garantir une vision uniforme des tâches à effectuer à l’ensemble des acteurs du processus et donc optimise le temps de traitement des tâches.
Ses bénéfices engendrés sont multiples :
- Traçabilité : les outils de BPM proposent des solutions de monitoring intégrées. Elles vous permettent de mesurer la performance de vos processus. Toutes les actions réalisées étant tracées, vous pouvez connaitre les délais de traitement de chacune des étapes.
- Agilité : si votre activité évolue ou si des dysfonctionnements sont identifiés, il vous permet d’adapter la modélisation du processus financer en quelques clics !
- Visibilité : un processus bien décrit favorise la compréhension des enjeux par les utilisateurs.
- Rentabilité : améliore la productivité de votre entreprise en réduisant les délais de réalisation, accélérant les prises de décision, supprimant les tâches en doublon, optimisant les coûts !
On observe que la valeur ajoutée d’un outil de BPM est particulièrement élevée dans le secteur bancaire. En effet, aujourd’hui l’activité bancaire s’est fortement complexifiée :
- multiplicité des produits bancaires
- plusieurs acteurs, intervenants sur un même produit
- accroissement des canaux de demande client (agence, internet, etc)
- développement des outils informatiques utilisés par les back office
- fortes contraintes réglementaires
Un exemple de BPM dans la Banque
Le BPM est particulièrement pertinent sur le processus de demande de prêt bancaire.
Le nombre de documents demandé au client est élevé, il augmente, donc, les aller-retours entre ce dernier et l’agence. Lorsque le dossier est complet, on le transfère.
Aujourd’hui, les banques en ligne arrivent à répondre en quelques heures à une demande de prêt. Il est stratégique pour les banques traditionnelles de mettre sous BPM ce processus afin de réduire leurs délais de réponse au client et d’augmenter ainsi le nombre de prêts signés.
Comment le mettre en place dans la Banque ?
Les principales étapes d’un projet BPM en Banque sont:
- Identifier les processus les plus stratégiques
- Modéliser le processus en définissant les tâches pour chacun des acteurs ainsi que l’ordre des étapes de validation.
- Paramétrer dans l’outil de BPM le processus, les tâches, les acteurs, les étapes de validation.
- Créer les formulaires de saisie associés à chacune des tâches.
Les sujets qui m’intéressent le plus sont Data, Organisation et Temps Réel !
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Andrea