Pourquoi la digitalisation compte autant pour les entreprises en 2026

Qu’est-ce que la digitalisation des entreprises ?

Digitalisation et transformation digitale : quelle différence 

La digitalisation consiste à s’appuyer sur des outils numériques pour améliorer un processus métier qui existe déjà. Une facture papier devient une facture électronique. Un tableau de suivi RH tenu sur Excel migre vers un logiciel dédié. Le processus garde son intention de départ, mais son exécution gagne en rapidité et en fiabilité. 

La transformation digitale vise plus large. Elle touche l’organisation dans son ensemble : la culture managériale, les modes de collaboration, parfois le modèle économique lui-même. Les outils numériques y jouent un rôle, mais ils restent un levier parmi d’autres. 

Les deux démarches partagent tout de même un objectif commun. Elles cherchent à rationaliser les process pour gagner en performance, à l’échelle d’un service ou de toute l’entreprise. 

Une entreprise peut très bien digitaliser sa gestion des notes de frais sans engager de transformation digitale de son organisation. À l’inverse, une transformation digitale ambitieuse embarque presque toujours plusieurs chantiers de digitalisation, service par service. La première est souvent la brique de départ de la seconde. 

Pourquoi la digitalisation est devenue incontournable 

La digitalisation ne se limite pas à un service ou à un outil. Elle touche les processus métiers, l’expérience client, la fonction RH, la chaîne d’approvisionnement, l’environnement de travail au sens large.


Reste à comprendre pourquoi tant d’entreprises s’y engagent aujourd’hui. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. 

Quels sont les avantages de la digitalisation pour votre entreprise 

Une meilleure expérience client et une image renforcée 

Un client qui commande en ligne un jeudi soir n’attend pas le lundi matin pour une réponse. Il attend une confirmation immédiate, un suivi en temps réel, parfois même une relance personnalisée avant d’avoir posé la moindre question. 

La digitalisation répond directement à cette exigence. Elle fluidifie le parcours d’achat, du premier clic jusqu’au service après-vente. Un formulaire simplifié, un chatbot disponible à toute heure, un espace client accessible depuis un mobile : chaque friction supprimée pèse dans la décision d’achat. 

L’exploitation des données change aussi la nature de la relation client. Une entreprise qui connaît l’historique d’achat, les préférences et les habitudes de navigation de ses clients peut leur proposer une offre qui leur ressemble, plutôt qu’un message générique envoyé à toute sa base. 

Cette personnalisation joue un rôle direct sur la fidélisation. Un client qui se sent reconnu revient. Un client noyé dans des communications impersonnelles part chez le concurrent le plus réactif. 

Des gains de productivité et une meilleure performance opérationnelle 

Une tâche répétitive coûte cher, même quand personne ne la compte vraiment. Une saisie manuelle, une relance oubliée, une validation qui traîne trois jours au lieu de trois heures : ces frictions s’accumulent et finissent par peser sur toute l’organisation. 

La digitalisation des processus métiers s’attaque directement à ce problème. Automatiser une tâche répétitive libère du temps et réduit le risque d’erreur humaine. Une facture saisie automatiquement ne se trompe pas de montant. Une relance programmée ne s’oublie pas dans une boîte mail surchargée. 

Les équipes gagnent alors la possibilité de se recentrer sur l’essentiel : l’analyse, la relation client, la prise de décision. Le temps libéré par l’automatisation ne disparaît pas, il change simplement d’usage. 

Les workflows automatisés jouent un rôle comparable sur les validations. Une demande de congés, un bon de commande ou une note de frais circule automatiquement entre les bonnes personnes, sans relance téléphonique ni classeur oublié sur un bureau. 

Le groupe Bertrand Franchise, qui pilote plusieurs enseignes de restauration dont Burger King en France, a vécu cette transition de plein fouet. Face à une croissance rapide du nombre de restaurants, l’entreprise s’appuyait encore sur des fichiers Excel partagés pour gérer une partie de ses processus RH et opérationnels. Ces pratiques ont vite montré leurs limites : données hétérogènes, mises à jour incertaines, risques opérationnels grandissants. 

L’entreprise a digitalisé plusieurs processus métiers via la Power Platform, sur des sujets RH et opérationnels clés.

Ce type de projet illustre bien la logique de la digitalisation des processus. L’objectif est de retirer la charge invisible qui pèse sur les équipes, restaurant par restaurant, service par service. 

Une donnée plus fiable et mieux exploitée pour la décision 

Une entreprise pilotée à vue navigue au jugé. Un dirigeant qui décide sur la base d’un ressenti, d’un chiffre approximatif ou d’un tableau vieux de trois mois prend un risque qu’il ne mesure pas toujours. 

La digitalisation change la donne en centralisant l’information dans une source unique et fiable. Fini les fichiers dispersés entre plusieurs services, chacun avec sa propre version de la vérité. Les données sont collectées, traitées et analysées au même endroit, accessibles à qui en a besoin, au moment où il en a besoin. 

Cette fiabilité prend tout son sens quand plusieurs systèmes dépendent des mêmes référentiels. Une caisse enregistreuse, un outil de gestion de stock, une plateforme marketing : chacun puise dans la même base pour fonctionner correctement. Une donnée erronée à la source se propage partout ailleurs. 

Bertrand Franchise, groupe pilotant plusieurs enseignes de restauration dont Burger King, l’a constaté à ses dépens avant d’engager sa transformation. Ses référentiels restaurants, produits et équipements reposaient encore sur des fichiers Excel partagés entre plusieurs équipes. Ces référentiels alimentaient pourtant les systèmes de caisse, la supply chain, les partenaires digitaux et les outils marketing. Le moindre écart de saisie se répercutait sur toute la chaîne. 

L’entreprise a structuré ses référentiels pour garantir leur unicité et leur cohérence à l’échelle du groupe. Elle a aussi posé les premières briques d’IA générative, avec un chatbot interne intégré à l’intranet, pour faciliter l’accès à l’information directement en restaurant. Les équipes terrain n’ont plus besoin de chercher une procédure dans un classeur ou d’appeler le siège pour une réponse simple.

Une sécurité et une conformité renforcées 

Une entreprise mal protégée le découvre souvent trop tard, au moment de l’incident. Un serveur bloqué, un fichier client volé, une facture bloquée pendant trois jours parce qu’un système obsolète ne répond plus. 

Face à cette menace, la digitalisation bien menée agit comme un rempart plutôt que comme une porte ouverte. Des protocoles de sécurité renforcés, une gouvernance claire des accès aux espaces collaboratifs, une conformité RGPD pensée dès la conception du projet : ces briques réduisent l’exposition au risque, service après service. 

Certains workflows n’ont pourtant aucun droit à l’erreur. Une application financière interfacée avec un ERP pilote des flux d’achats, de comptabilité, de production. Une faille ou une interruption sur ce type de système ne touche jamais un seul service, elle se propage dans toute l’organisation. 

EDF en a fait l’expérience directe. Au sein de sa direction Solution Finances, l’équipe Ava gère des applications métier bâties sur une base SharePoint mutualisée et adossées à l’ERP SAP.


Ces applications pilotent des workflows critiques : achats, comptabilité, production nucléaire, recyclage des déchets.


Fin 2025, le support de l’ancienne version de SharePoint s’arrêtait, imposant une migration vers SharePoint Subscription Edition pour garantir la continuité de service dès 2026, avec un redéveloppement complet de certains composants devenus incompatibles. 

Une collaboration facilitée entre les équipes 

Chercher une information perdue dans une boîte mail surchargée fait perdre un temps que personne ne récupère jamais. 

La digitalisation du collaboratif s’attaque directement à ce gaspillage. Une messagerie instantanée remplace les échanges d’emails qui s’étirent sur trois jours. Un intranet centralise les documents que chacun cherchait auparavant dans son propre dossier. Les équipes gagnent en réactivité, sans changer de bureau ni de poste. 

Cette évolution profite en particulier aux organisations qui jonglent entre plusieurs sites, plusieurs enseignes ou plusieurs équipes terrain. Le travail à distance et la flexibilité des horaires ne créent plus de rupture dans la communication, à condition que les bons outils soient en place. 

C’est notamment le cas de Bertrand Franchise, qui l’a expérimenté à grande échelle. Le groupe, qui pilote plusieurs enseignes de restauration dont Burger King, a déployé des intranets d’enseigne sur Microsoft 365. Ces intranets sont devenus des outils du quotidien, aussi bien pour les équipes du siège que pour celles des restaurants. Un manager en restaurant accède désormais aux mêmes informations qu’un collaborateur au siège, sans décalage ni intermédiaire. 

Un chatbot interne, appuyé sur l’IA générative, complète ce dispositif. Il permet aux équipes en restaurant de retrouver une procédure ou une réponse sans attendre un appel au siège. La coordination entre les services gagne en fluidité, et la charge administrative diminue d’autant.

Quels outils pour digitaliser ses processus métiers ?

Choisir un outil de digitalisation sans avoir cadré son besoin revient à acheter une échelle avant de savoir jusqu’où on veut grimper. Voici un panorama des grandes familles d’outils, classées par objectif. 

Aucun de ces outils ne fonctionne isolément. Une suite collaborative mal gouvernée devient un risque de sécurité. Un CRM sans données fiables produit des rapports faux. Le choix des outils dépend avant tout de la maturité numérique de l’entreprise et de ses besoins réels, pas d’un effet de mode. 

BSD accompagne cette sélection de bout en bout, du cadrage initial à l’adoption des utilisateurs. L’objectif n’est jamais d’empiler des licences, mais de construire un environnement cohérent où chaque outil sert un usage précis. 

Comment réussir sa digitalisation en 5 étapes 

Un projet de digitalisation mal préparé finit souvent par un outil sous-utilisé, acheté trop vite, formé à la va-vite.


Cinq étapes structurent une démarche qui tient dans la durée. 

1. Diagnostiquer l’existant. Auditer les processus actuels et repérer les besoins prioritaires, département par département. 
   
   

2. Définir une stratégie et des objectifs mesurables. Fixer des indicateurs clairs et prioriser les chantiers selon leur bénéfice réel. 
   
   

3. Choisir les bons outils et le bon partenaire. Sélectionner des solutions adaptées à la taille et au secteur de l’entreprise, et s’appuyer sur un expert pour sécuriser le projet, à l’image de l’accompagnement de bout en bout proposé par BSD. 
   
   

4. Accompagner le changement et former les équipes. Impliquer les collaborateurs dès le départ pour favoriser l’adoption des nouveaux outils. 
   
   

5. Mesurer les résultats et ajuster dans la durée. Suivre les indicateurs définis en amont et considérer la digitalisation comme une démarche continue, pas comme un projet clôturé une fois l’outil déployé.