C’est quoi une bonne décision?
En entreprise, que l’on soit opérationnel, manager, dirigeant ou encore dans une équipe « support » (j’ai toujours détesté ce terme…), il faut décider. Alors comment savoir si on prend une bonne décision ? Quelques pistes de réflexion dans cet article. La bonne décision : une définition a posteriori ? Souvent, on qualifie une décision de « bonne » […]
Le task mining… un outil indispensable pour comprendre vos processus
Si comme moi, vous vous intéressez à l’excellence opérationnelle, aux méthodes associées (lean management par exemple), et aux outils qui aident à mettre tout cela en musique, vous aurez sans doute déjà entendu parler de Task mining. On oppose parfois ces logiciels aux solutions de Process mining. Pour moi ce ne sont pas des approches […]
A quoi sert un Référentiel Client Unique ?
Un Référentiel Client Unique, c’est un système qui permet de centraliser l’ensemble des informations dont on dispose sur les clients et les prospects. Le but est de créer une Vue 360 Client. Nous en avions déjà abordé les principes du RCU dans un précédent article, mais je détaillerai ici, les avantages que je vois à […]