Proxem : l’analyste sémantique de Dassault Système
L’entreprise Proxem, leader français de l’analyse sémantique, a été acquise en juin 2020 par Dassault Systèmes et intégrée à sa plateforme 3D expérience. La société s’appuie sur trois verticales : Proxem Insight, Proxem Dialog et Proxem Knowledge. La première est spécialisée dans l’analyse de sentiments et d’opinions. Elle traite le langage naturel et offre une meilleure […]
Un chatbot en no code avec Chatfuel
Chatfuel est une plateforme no code qui permet de créer des chatbots pour Facebook et de ses filiales, Instagram et Messenger. La solution Chatfuel est entièrement gratuite mais propose aussi une version Pro à 15 dollars par mois (12 euros). Chatfuel passe alors marque blanche, sans limite d’utilisateurs, comprend le support premium et un accès […]
Tendance : la banque de détail se serre la ceinture
La tendance montre que les banques en ligne, les néo-banques et les fintech pressent la banque de détail à se réinventer. Ces nouvelles entités grignotent, mois après mois, des parts de marché aux grands établissements historiques. La concurrence est extrême et les taux bas impactent les bénéfices. Les nouvelles exigences des clients, prompts à changer […]
La banque de détail se dote de chatbots toujours plus fonctionnels
« je dois parler à mon banquier » n’est jamais une phrase que l’on a plaisir à dire. Imaginons alors que notre banquier ne soit plus un oiseau de mauvaise augure mais un assistant virtuel au comportement personnalisé. C’est peut-être ce que nous prépare le futur de la relation client dans le secteur de la banque […]
Le parcours client digital repense la relation avec le consommateur
La transformation digitale a changé le rapport des entreprises aux clients et altéré les conditions de leur rencontre. L’amélioration du parcours client digital est un enjeu prioritaire pour donner aux consommateurs une expérience nouvelle et plus agréable. Les clients se tournent vers le digital Le récent confinement a accéléré la digitalisation de notre comportement de […]
La réponse différenciée des banques de détail face à la crise
Tout comme le secteur alimentaire, la banque de détail, nécessaire à vie économique du pays, a continué à servir ses clients, particuliers et entreprises, pendant la crise. Pour assurer la continuité du service, les banques françaises ont misé sur les outils digitaux. Ces derniers ont porté leurs fruits en aidant les établissements à limiter l’impact […]
Quand l’assistant conversationnel devient un agent du service public
Rapidement adopté par le secteur privé, l’assistant conversationnel ou chatbot investit de plus en plus le secteur public. D’ailleurs, dans les administrations, la relation avec les usagers change. Mais c’est aussi en interne, que le chatbot trouve aujourd’hui ses débouchés. L’assistant conversationnel se généralise dans le service public Les réceptionnistes du digital Ils nous accueillent […]
Le chatbot, ce robot qui alimente de plus en plus les conversations digitales
Les progrès réalisés ces dernières années sur l’intelligence artificielle ont permis beaucoup d’innovation. Le chatbot, nouveau robot conversationnel, se multiplie dans des secteurs de plus en plus diversifiés. Désormais, on le rencontre même dans les ressources humaines ou l’hôtellerie. Le chatbot, un robot conversationnel évolutif Le chatbot n’est pas une idée nouvelle. Eliza, tout premier […]
