Le BPM est-il encore d’actualité dans l’Assurance ?
On le sait, le secteur de l’Assurance fait face à de nombreux enjeux. L’un des concepts les plus anciens de la transformation digitale est le Business Process Management (BPM) … A-t-il (encore) sa place dans le secteur de l’Assurance? Et si oui, quelles seraient les particularités d’un « BPM Assurance »? Voici quelques pistes de réflexion. Les […]
Pourquoi mettre en place du BPM dans votre Banque ?
Pourquoi mettre du BPM dans votre Banque ? Le BPM dans la banque est une solution d’optimisation idéale! L’acronyme BPM signifie Business Process Management, c’est-à-dire la gestion, ou pilotage des processus métier. Son objectif est de garantir la qualité de vos processus via la standardisation et l’automatisation de l’activité. Il permet de garantir une vision […]
Bizagi veut rendre votre business agile
Bizagi est un éditeur de solutions logicielles, fondé en 1989, dont le siège social est situé au Royaume-Uni. La société conçoit et développe des logiciels de gestion des processus métier (marché BPM). L’entreprise possède également des bureaux aux États-Unis, en Espagne et en Amérique latine. L’origine du nom Bizagi provient de l’association des mots clés […]
Le retail entame une nouvelle transformation digitale
Bousculés par le succès de l’e-commerce, les commerçants ont réagi pour suivre la vague de la transformation digitale dans le retail. Ils ont élaboré des stratégies multicanales puis omnicanales pour essayer de capter plus de clients. Mais depuis 5 ans, le monde du retail débute une nouvelle mue, poussée par ce que les américains appellent […]
BPM et retail pour une nouvelle expérience client !
Le BPM (Business Processus Management ou Gestion de Processus Métier) s’intègre désormais à la transformation digitale du retail. Le but est d’améliorer l’expérience client, la rendre « inoubliable » pour que ce dernier revienne. Le BPM permet d’améliorer les processus, tout en réduisant les coûts et en améliorant la rentabilité. C’est aussi l’occasion de faire passer l’entreprise […]
Le secteur du luxe innove grâce à la Digital Factory
Le Luxe et le digital, ça n’a pas toujours été une histoire d’amour. Séduit par la créativité du numérique, l’industrie consent tout de même désormais à sortir de sa tour d’ivoire pour envahir les réseaux. Et avec les moyens ! De plus en plus de grandes marques ont compris l’intérêt de la data ou de […]
Retail et digital : le confinement accélère la transformation
La crise du Covid 19 est sans doute venue confirmer une tendance de fond. Retail et Digital sont désormais intimement liés. Cette association a, en effet, été la bouée de secours pour certains acteurs de la Distribution pendant le confinement. Retail et digital : un consommateur mieux informé La technologie et globalement l’accès à l’information […]
A quoi sert un Référentiel Client Unique ?
Un Référentiel Client Unique, c’est un système qui permet de centraliser l’ensemble des informations dont on dispose sur les clients et les prospects. Le but est de créer une Vue 360 Client. Nous en avions déjà abordé les principes du RCU dans un précédent article, mais je détaillerai ici, les avantages que je vois à […]
C’est quoi un RCU ?
Si vous travaillez dans le domaine de la relation Client ou du Marketing, vous avez peut-être déjà entendu ce terme bizarre de RCU. Que ce soit dans l’Assurance, la Banque ou encore le Retail, les questions de la connaissance et de la relation client sont essentielles. Un outil, semble prometteur dans ce domaine : le […]
Vue 360 Client : exploitez les données pour mieux vendre!
La Vue 360 client consiste à centraliser toutes les informations dont on dispose sur un client ou un prospect. Ce type de projet, s’intègre donc dans une logique de Référentiel Client Unique. On sait aujourd’hui que la connaissance client est clé dans de nombreux secteurs. C’est une des tendances Retail historiques, notamment dans l’eCommerce et […]
Les enjeux de l’Assurance ou comment le secteur se réinvente
Comme beaucoup de secteurs, l’Assurance bouge ! Quelles sont les enjeux de l’assurance ? Quels sont les impacts et les opportunités de la Digitalisation dans ce secteur ? Voici quelques observations faites sur ces dernières années. Le 1er des Enjeux Assurance : le réglementaire Les contraintes réglementaires (ex. Loi Eckert, Loi Hamon, Directive Solva 2…) […]
Order to Cash (ou O2C)… on parle de quoi derrière ce terme ?
De la commande à la réception du paiement… l’O2C porte bien son nom ! On parle de Order to Cash pour désigner les activités liées aux commandes client. Le terme vient (en tout cas pour moi!) de l’époque des gros projets ERP notamment SAP. Traditionnellement, cela ne couvre pas les activités de prospection commerciale. Ces […]
Purchase to Pay (ou P2P)… Qu’est ce que c’est que ça?
De l’achat au paiement du fournisseur… P2P pour les intimes On parle de Purchase to Pay pour regrouper des processus liés aux Achats d’une entreprise. Les activités Purchase to Pay (ou P2P en abrégé) couvrent traditionnellement les activités suivantes. les demandes d’achat : émission d’un besoin, workflow et/ou procédure de validation de la demande, étapes […]
Gestion de risques : 3 dimensions à garder en tête
Dans la banque et l’assurance, la Gestion de risques est primordiale. En effet, tout service à un client peut être considéré comme une prise de risque. Ce risque fait partie de la nature même de la profession. Il convient cependant de le gérer intelligemment afin d’éviter les mauvaises surprises… Notamment les « mauvais payeurs » (ou en […]
Transformation Digitale : Comment bien se former ?
Vous entendez parler de Digital depuis des mois et voulez vous assurer d’être à niveau. Pour cela vous cherchez une formation en Transformation Digitale? Voici quelques pistes pour vous y retrouver. Attention, nous ne prétendons pas être exhaustifs ici. Nous nous basons d’ailleurs uniquement sur les plans de formation indiqués par les organismes! N’hésitez pas […]
RPA Assurance : les principaux cas d’utilisation
Le Robotic Process Automation (RPA) automatise des tâches effectuées par les utilisateurs. Il vise à réduire les risques d’erreurs, les coûts ainsi que les temps de traitement. Dans le secteur de l’Assurance, ces bénéfices rendent particulièrement pertinent le RPA Assurance. C’est ce que montrent les premiers retours d’expérience. Le RPA dans le secteur de l’Assurance […]
