Comment digital et luxe se sont alliés pour trouver un nouvel éclat ?
Rien ne les destinait à se fréquenter. Tout les opposait mais leur idylle a échappé au scandale pour devenir une belle success story. Après des débuts houleux, digital et luxe se sont trouvés. Pour le meilleur et pour le pire ? Sans doute pour le meilleur, surtout si on regarde comment le secteur a réagi face […]
Marché du luxe : quelles sont les tendances actuelles?
Le marché du luxe est un secteur réputé en très bonne santé. Les études de 2018 – 2019, montrent en effet une « insolente santé« : 230 milliards d’Euros dans le monde et 6% de croissance sur un an. Mais c’est aussi, à en croire les experts, un marché qui se prépare à de profondes mutations. L’explosion […]
Distribution : comment le secteur a réagi à la crise du Covid 19
Le confinement a fortement touché l’ensemble de la Distribution. En France, par exemple, Camaieu vient d’être placée en redressement judiciaire. C’est également vrai aux Etats-Unis. En effet, le modèle des « Malls » y est remis en cause et où plusieurs poids lourds font faillite. Le site Frenchweb a réalisé une émission très intéressante sur l’impact de […]
A quoi sert un Référentiel Client Unique ?
Un Référentiel Client Unique, c’est un système qui permet de centraliser l’ensemble des informations dont on dispose sur les clients et les prospects. Le but est de créer une Vue 360 Client. Nous en avions déjà abordé les principes du RCU dans un précédent article, mais je détaillerai ici, les avantages que je vois à […]
C’est quoi un RCU ?
Si vous travaillez dans le domaine de la relation Client ou du Marketing, vous avez peut-être déjà entendu ce terme bizarre de RCU. Que ce soit dans l’Assurance, la Banque ou encore le Retail, les questions de la connaissance et de la relation client sont essentielles. Un outil, semble prometteur dans ce domaine : le […]
Vue 360 : dans quels domaines cela a-t-il du sens?
Disposer d’une Vue 360 sur un sujet, c’est avoir un accès immédiat à toute l’information. C’est décloisonner les silos d’information et la rendre plus exploitable. Instinctivement, on se dit que c’est intéressant. Mais j’ai voulu, ici, zoomer sur les domaines où cela apporte le plus de valeur ! Principe général d’une Vue 360 Quel que […]
La relation client au cœur des tendances de l’agroalimentaire
Secteur le moins impacté par la crise sanitaire, pour des raisons évidentes, l’agroalimentaire a tenu bon. Mais il paye le prix fort. Si en rayon, on note une inflation proche de zéro, le coût des matières premières a explosé. S’ajoute à cela les surcoûts à l’application du protocole sanitaire tant sur les machine que sur […]
Click & Collect : le grand gagnant du confinement
Mis à l’arrêt en raison de l’épidémie de Covid-19, de nouveaux secteurs ont dû se mettre au Click & Collect pour continuer à vendre. Un système qui devrait continuer à prospérer après le déconfinement. Click & collect : une alternative à la livraison Apparu à la fin des années 2000, le Click & Collect consiste […]
Phygitalisation : quand le point de vente devient un espace numérique
la phygitalisation vient dynamiser le point de vente
La digitalisation de l’assurance renforce le lien entre assureurs et assurés
Comme les banques de détail, les assureurs ont un peu dormi sur leurs lauriers de pionniers du digital. A l’époque où celui-ci concernait uniquement les outils informatiques. Bousculés à la fois par les start-ups de la fintech et bien-sûr celles de l’assurtech, la digitalisation de l’assurance est un réel enjeu pour sa survie. Les assureurs […]
La distribution se repense en phygital
le phygital: nouvelle arme du retail
Transformation digitale du secteur public : quels sont les enjeux ?
transformation digitale dans le secteur public : la priorité des administrations
Order to Cash (ou O2C)… on parle de quoi derrière ce terme ?
De la commande à la réception du paiement… l’O2C porte bien son nom ! On parle de Order to Cash pour désigner les activités liées aux commandes client. Le terme vient (en tout cas pour moi!) de l’époque des gros projets ERP notamment SAP. Traditionnellement, cela ne couvre pas les activités de prospection commerciale. Ces […]
Robotic Process Automation en français… ça donne quoi ?
Aaah les anglicismes… Vous avez vu passer des publications sur le RPA, mais vous vous demandez « Robotic Process Automation en français »… Qu’est ce que ça veut dire? Quel terme employer? Robotic Process Automation en français c’est… L’acronyme RPA ou Robotic Process Automation se traduit par automatisation robotisée des processus. C’est un terme de plus en […]
Transformation Digitale : Comment bien se former ?
Vous entendez parler de Digital depuis des mois et voulez vous assurer d’être à niveau. Pour cela vous cherchez une formation en Transformation Digitale? Voici quelques pistes pour vous y retrouver. Attention, nous ne prétendons pas être exhaustifs ici. Nous nous basons d’ailleurs uniquement sur les plans de formation indiqués par les organismes! N’hésitez pas […]
