Dans vos données se cachent les profils de vos clients
La connaissance du client demeure un socle pour l’entreprise sur lequel elle peut bâtir ses stratégies marketing. Avant d’aborder les possibilités d’upsell et de cross-sell qui vont découler de la maîtrise des différents profils clients, nous allons voir comment l’acquérir. Nous nous appuierons notamment sur l’exemple d’un réseau de franchisés d’opticiens de premier plan. Des […]
La gestion des clients et des fournisseurs internes
Au cours de son évolution, la DSI a quitté sa fonction support pour se rapprocher des métiers. Afin de mieux en couvrir les besoins et pouvoir assurer la gestion client. De plus en plus, les DSI cherchent à intensifier une collaboration plutôt qu’une relation de service entre leurs clients (les métiers) et les fournisseurs internes […]
Un chatbot en no code avec Chatfuel
Chatfuel est une plateforme no code qui permet de créer des chatbots pour Facebook et de ses filiales, Instagram et Messenger. La solution Chatfuel est entièrement gratuite mais propose aussi une version Pro à 15 dollars par mois (12 euros). Chatfuel passe alors marque blanche, sans limite d’utilisateurs, comprend le support premium et un accès […]
Tendance : la banque de détail se serre la ceinture
La tendance montre que les banques en ligne, les néo-banques et les fintech pressent la banque de détail à se réinventer. Ces nouvelles entités grignotent, mois après mois, des parts de marché aux grands établissements historiques. La concurrence est extrême et les taux bas impactent les bénéfices. Les nouvelles exigences des clients, prompts à changer […]
Comment Amazon Web Services est-il devenu une référence du cloud ?
Même si Amazon fait polémique en ce moment, il faut quand même le reconnaitre… C’est le pionnier de l « informatique en nuage » ! Depuis quatorze ans, Amazon Web Services permet aux entreprises d’accélérer leur transformation digitale. A la conquête du Cloud Lancé en 2006 par la firme de Jeff Bezos, AWS (Amazon Web Services) est […]
Google Cloud Platform veut sa part du nuage numérique
Malgré l’illustre pédigrée de sa société mère, Google Cloud Platform est l’un des acteurs les plus récents du cloud… Mais la force de frappe de Google est telle est déjà dans le top 5 des offres du secteur ! Un partenaire me disait récemment qu’il voyait Google sur de très nombreux comptes grâce à une […]
La supply chain à la recherche de la livraison instantanée
Pressé par les géants du e-commerce, et notamment par leurs services de livraison express, la marché de la supply chain s’est tendu. Pour combiner maîtrise des coûts et empreinte carbone minime, le clic and collect semble la meilleure solution. Mais les attentes multiples du consommateur obligent la supply chain à devenir omnicanal. Pour relever le […]
Le Shopping vocal ou v-commerce séduit la grande distribution
Vous connaissiez le e-commerce, place désormais au v-commerce. Avec l’apparition des enceintes connectées et des assistants vocaux en tout genre, il se pourrait bientôt que nous fassions tous nos courses en utilisant simplement notre voix. Carrefour et Google à l’offensive du v-commerce Depuis quelques jours, vous pouvez faire vos courses à Carrefour avec votre voix. […]
Le secteur assurance mise sur l’innovation avec la digital factory
Le digital est un terrain d’opportunités pour le monde de l’assurance. À travers le traitement de la data et les solutions d’intelligence artificielle, la transformation digitale avec la digital factory peut permettre aux compagnies d’assurance d’améliorer leur relations avec leur assurés et mieux cerner les besoins des clients potentiels. Bienvenue dans la Digital Factory assurance […]
Pega, une solution et de nombreux atouts !
L’histoire de Pega La solution Pega a été créée par Pegasystems Inc. en 1983 par Alan Trefler. Le siège social de l’entreprise se situe à Cambridge, aux Etats-Unis. Pegasystems développe plusieurs types de solutions. Il y a notamment des applications de gestion de la relation client (CRM). Mais aussi de gestion de processus métier, appelé […]
Pegasystems, leader dans la gestion de la relation client
Pegasystems Inc., créateur de Pega, est une entreprise, située à Cambridge dans le Massachusetts. L’entreprise est spécialisée dans les applications de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des processus métiers (BPM). Elle intègre également l’automatisation robotique (RPA). En 1996, Pegasystems entre en bourse au NASDAQ. Alan Trefler a fondé Pegasystems en 1983 […]
Le parcours client digital repense la relation avec le consommateur
La transformation digitale a changé le rapport des entreprises aux clients et altéré les conditions de leur rencontre. L’amélioration du parcours client digital est un enjeu prioritaire pour donner aux consommateurs une expérience nouvelle et plus agréable. Les clients se tournent vers le digital Le récent confinement a accéléré la digitalisation de notre comportement de […]
Intelligence Opérationnelle : que peut-on attendre du BAM d’Axway ?
Surveiller et analyser l’activité de son entreprise en continu a pris une nouvelle dimension grâce à l’avènement du Big Data. Les solutions de BAM (Business Activity Monitoring), comme ADI (Axway Decision Insight), en ont fait leurs fonctions principales. Axway a racheté Systar, un pionnier du BAM En rachetant Systar, le leader du BAM, en 2014, […]
Comment Axway conforte son avance dans le BAM (ou dans l’Intelligence opérationnelle) ?
Et si vous pouviez remonter et modifier la chronologie des flux de data de votre entreprise d’un simple clic ? L’intelligence opérationnelle d’ADI (Axway Decision Insight), grâce à la Time Machine et la bi-temporalité, vous offre cette possibilité. L’intelligence opérationnelle d’Axway offre un outil de supervision Axway Decision Insight (ADI) est un programme développé par […]
Exalead OneCall, la relation client boostée par Dassault Systèmes
Exalead OneCall ou la vue 360 client selon Dassault Systèmes
BPM et retail pour une nouvelle expérience client !
Le BPM (Business Processus Management ou Gestion de Processus Métier) s’intègre désormais à la transformation digitale du retail. Le but est d’améliorer l’expérience client, la rendre « inoubliable » pour que ce dernier revienne. Le BPM permet d’améliorer les processus, tout en réduisant les coûts et en améliorant la rentabilité. C’est aussi l’occasion de faire passer l’entreprise […]
Les constructeurs automobile investissent dans l’e-sport
En quête de nouveaux marchés et de moyens d exprimer sa pertinence technologique, l’industrie automobile voit depuis quelques années dans l’e-sport une nouvelle opportunité de partenariat et de diffusion de ses marques sur l’espace digital. Le 10 novembre 2019, la finale du tournoi mondial du jeu vidéo League of Legends, a réuni plus de 44 […]
Le luxe digitalise l’expérience client grâce à la réalité virtuelle
Industrie du charme de l’élégance et du rêve, le luxe veut continuer à briller dans la sphère digitale. La réalité virtuelle pourrait bien être le meilleur moyen pour le luxe de réaliser une expérience client inédite. Après des années de relative indifférence, les acteurs du monde du luxe affichent désormais volontiers leur lien avec le […]
Marché de l’automobile en baisse, le digital à la rescousse
La pente douce amorcée au début de l’année, s’est transformée en piste noire pour les constructeurs. La faute au confinement dû au Coronavirus qui a fait reculer les ventes de près de 90%. Pas sûr que digital et automobile soient l’association suffisante, pour une fois. Même si quelques solutions numériques sont à mettre ne place […]
Le secteur du luxe innove grâce à la Digital Factory
Le Luxe et le digital, ça n’a pas toujours été une histoire d’amour. Séduit par la créativité du numérique, l’industrie consent tout de même désormais à sortir de sa tour d’ivoire pour envahir les réseaux. Et avec les moyens ! De plus en plus de grandes marques ont compris l’intérêt de la data ou de […]
Le chatbot, ce robot qui alimente de plus en plus les conversations digitales
Les progrès réalisés ces dernières années sur l’intelligence artificielle ont permis beaucoup d’innovation. Le chatbot, nouveau robot conversationnel, se multiplie dans des secteurs de plus en plus diversifiés. Désormais, on le rencontre même dans les ressources humaines ou l’hôtellerie. Le chatbot, un robot conversationnel évolutif Le chatbot n’est pas une idée nouvelle. Eliza, tout premier […]
Secteur de l’assurance : vers les assurances du troisième type
secteur assurance : des mutations à n’en plus finir
La transformation digitale du luxe passe par les jeux vidéos
Le secteur a longtemps vu d’un mauvais œil la transformation digitale du luxe. En effet, Digital et Luxe n’ont pas toujours fait bon ménage. Pourtant, en l’espace de deux décennies, c’est devenu une des tendances luxe qui fait évoluer le secteur. Ainsi, le secteur privilégie historiquement la rareté à la proximité. Les marques haut de […]
Protection des données : tout le monde est concerné
Nous avons déjà eu l’occasion de parler de protection de données à travers l’article sur le RGPD. Cet article est l’occasion de revenir sur ces concepts et de préciser les entreprises concernées. Protection des Données : C’est quoi le RGPD ? Pour mémoire, RGPD ça veut dire « Règlement Général sur la Protection des Données ». En […]
